UTILIZA MULTI KRITERIA BA ASPETO MAKRO ERGONOMIA HODI HASAE KUALIDADE ATENDIMENTU
ESTUDO KAZU DIRESAUN NASIONAL TRANSPORTE TERRESTRE COMORO
Marzito Duarte Pereira1), Jeronimo Da Silva2), Almerindo Bianco Sequeira3)
Programa Studu titulu Lisençiatura Enjeñaria iha Departementu Enjeñaria Indústria, Fakuldade Enjeñaria Universidade Da Paz
Abstratu
Estratéjia atu hadi'a kualidade atendimentu iha Diresaun Nasional Transporte Terrestre nian sai nu' udar estratéjia alternativa ida iha jestaun atendimentu nian ne 'ebé ko'alia liu kona-ba nivel efetividade, ne 'ebé iha kompetisaun ho kualidade atendimentu nian ho padraun nasionál sira. Objetivu hosi estudu nee mak atu avalia no determina nivel importánsia hosi kritériu sira ba dezeñu programa servisu hodi hasa’e kualidade liu husi alternativu, hodi hadiak kualidade atu atinji padraun ba kualidade atendimentu nasionál iha Timor-Leste. Obrigasaun DNTT nian mak atu fornese garantia kualidade iha esforsu ida atu hadia kualidade liu husi sistema atendimentu nian liu husi selesaun ba programa alternativu servisu nian. Análize prioridade setoriál hala' o ona hodi utiliza métodu analítika analítika (AHP) hodi rezolve situasaun ida-ne'ebé kompleksu,la iha mudansa iha ba fatór oioin iha arranju ierarkia ida hodi fornese valór subjetivu ba importánsia relativu hosi variavel ida-idak. Rezultadu sira husi komparasaun entre kriteria no atributu ne' ebé iha tetu valór prioritáriu mak hanesan: padraun hodi hadi 'a kualidade Atendimentu iha DNTT nian mak Tangibles ho nia valor komparasaun ba iha Rekurso Humano (0,320), atributo organijasaun (0,312), atributu fasilidade teknologia (0,103), no atributo ambiente ho nia valor (0,265) no padraun ba iha feabilidade inklui Rekurso Humano (0,318), Organijasaun(0,200), Fasilidade Teknoligia (0,260) no Responsabilidade (0,222), padraun responsabilidade inklui Rekurso Humano (0,298), Organijasaun(0,262), Fasilidade Teknoligia (0,185) no Responsabilidade (0,256), padraun assurance inklui Rekurso Humano (0,272), Organijasaun(0,263), Fasilidade Teknoligia (0,202) no Responsabilidade (0,264) no padraun Empathy inklui Rekurso Humano (0,278), Organijasaun(0,204), Fasilidade Teknoligia(0,262) no Responsabilidade(0,256).
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