PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PETUGAS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI SENTRO SAUDE K

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PETUGAS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI SENTRO SAÚDE KUMUNITARIA LEQUIDOE, MUNICIPIO AILEU, TAHUN 2018.

¹Marcos Carvalho, ²Levi Anatolia Exposto, Lic. SP, M. Kes. ³Cesaltino Maria Pires, Lic. SP, M. SP (Cand). ⁴Leonardo Ximenes, Lic. SP, M. SP (Cand)

Faculdade Saúde Pública ,Universidade da Paz, Timor-Leste

Rua.Usindo I, Manleuana, Dili- Timor-Leste

N. Tlf : +670 76616761

Email : marcosd4carvalho@gmail.com

ABSTRAK

Diera globalisasi ini segala bidang kehidupan sedang mengalami perkembangan bahkan kemajuan. Namum Saat ini, sebagian dari Petugas Kesehatan di Sentro Saúde Komunitaria Lequidoe, menjalankan kerjanya kurang baik untuk melayani pasien, dapat dilihat dari Petugas Kesehatan datang terlambat karena tempat tinggalnya jauh dari fasilitas kesehatn, kerja tidak tepat pada waktu, meninggalkan ruangan saat jam kerja dan juga fasilitas kesehatan belum mamadai. Tujuan penelitian untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Sentro Saúde Komunitaria Lequidoe, Municipio Aileu tahun 2018.

Menurut Tjiptono, (2007). Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berpengaruh dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Kepuasan pasien adalah perasaan senang seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesenangan terhadap aktivitas dan suatu produk dengan harapannya (Nursalam, 2011 dalam Riadi, 2016). Variabel dalam penelitian ini yaitu: Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan (X) dan Kepuasan Pasien (Y).

Jenis metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dan Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah pasien yang melakukan layanan kesehatan di Sentro Saude Kumunitaria Lequidoe sebanyak 25 Pasien. Sampel dalam Penelitian ini adalah 25 Responden. Untuk mempermudahkan analisis data digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Korelasi Pearson Product Moment (PPM).

Berdasarkan hasil análisis korelasi Pearson Product Moment (PPM), ada Pengaruh antara Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan (X) terhadap Kepuasan Pasien (Y) tergolong kuat. Hal ini telah menguji t_hitung dengan  t_tabel ada Pengaruh yang kuat antara kualitas Pelayanan Petugas kesehatan (X) terhadap Kepuasan Pasien (Y) yang dihitung dengan nilai korelasi adalah 0,63 atau (rXY = 0,63). Nilai kontribusi dari variabel X terhadap Y terdapat 39.69% sedangkan sisanya 60.31% dipengaruhi oleh variabel lain.

Kesimpulannya ada Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan terhadap Kepuasan pasien di Sentro Saúde Kumunitaria Lequidoe, Posto Administrativo Lequidoe, Municipio Aileu, Tahun 2018. Dengan demikian disarankan bagi pimpinan Sentro Saude Komunitaria Lequidoe   untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas agar dapat meningkatkan kepuasan pasien.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien

Atu Hetan Detalho Ida Ba Jurnal Bele Klik Iha Ne'e:

Download