KEMAMPUAN SUMBER DAYA MANUSIA DAN KINERJA KERJA SEBAGAI DAMPAK BAGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PUBLIK PADA KANTOR DIRREÇÃO NACIONAL DE TRANSPORTES E TERRESTRE (DNTT) DILI TIMOR-LESTE

Romeu Marques Daçi

ABSTRAK

Regulasi transportasi telah diterapkan namun pelaksanaannya belum berjalan dengan baik, karena masih banyak pelaku bisnis yang bebas menentukan harga tarif sesuai dengan kehendak mereka, tanpa menghiraukan aturan tarif yang telah ditetapkan oleh pemerintah Timor-Leste.

Untuk mengetahui lebih dalam tentang masalah aturan dan pelaksanaan regulasi pemerintah Timor leste mengenai transportasi nasional, artikel ini akan mencoba untuk menganlisa faktor sumber daya manusia dalam menangani permasalahan tersebut diatas,  dan pengaruh kualitas kerja terhadap peningkatan pelayanana publik di pemerintahan setempat Dirrecção Nacional de Transporte Terestre[2] Dili.

Dengan demikian ada beberapa metode yang digunakan untuk mengalisa permasalahan tersebut yaitu; metode kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda didukung dengan beberapa pengujian terhadap instrument penelitian. Kemampuan sumber daya manusia (X1) dan kinerja kerja (X2) sebagai variable exogen (X), dan Kualitas pelayanan (Y) sebagai variable endogen. 

Dari hasil beberapa metode analisis yang digunakan, artikel ini mengakui bahwa kemampuan sumber daya manusia mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan yang dibuktikan dengan (t._hitung > t._tabel) dengan nilai signifikansi 3,819. Kinerja Kerja mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kualitas Pelayanan, dengan tingkat kepercayaan 95 %, dan tingkat kesalahan 5% dengan nilai 9.917.

Besarnya kontribusi yakni variabel Kemampuan Sumber daya Manusia (X1) dan variabel Kinerja Kerja (X2) terhadap Kualitas Pelayanan dilihat dari nilai adjuste R square sebesar 0.826 atau 82.6%. kontribusi lain sebesar 17.4% itu dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam model penelitian ini. Dalam pengujian secara simultan kedua variabel bebas memiliki pengaruh yang signifikan dengan nilai 19.984.  

Keyword:  

            Kemampuan, Sumber Daya  Manusia, Kinerja Kerja,  Peningkatan Kualitas           Pelayanan