ANALIZA SATISFASAUN KLIENTE NIAN KONABA KUALIDADE HO ATENDIMENTU CUSTOMER SERVICE OFFICER (CSO) (Es

ANALIZA SATISFASAUN KLIENTE NIAN KONABA KUALIDADE HO ATENDIMENTU CUSTOMER SERVICE OFFICER (CSO)

(Estudu Kazu Empreza Telkomcel, Timor-Leste)

 Zeferino Ricardo Moniz Bere¹⁾, Jeronimo da Silva, Lic.Eng., M.Eng.²⁾, Rui Amandio G. Ferreira, ST³⁾

Fakuldade Enjeñaria, Departamentu Enjeñaria Industria

Rua; Osindo I Manleuana, Dili Timor Leste

E-mail: ricardomoniz25@gmail.com & dasilvajeronimo83@gmail.com   

ABSTRATU

Atendimentu hanesan prosesu ida ne’ebe  persiza garante kualidade atendimento Customer Service Officer (CSO) hodi bele fo Satisfasaun ba Kliente. Kompanha produsaun telkomnikasaun ne’ebé mak hola parte iha Timor-Leste ne’e mak Telkomcel Timor - Leste. Tamba ne’e impreza Telkomcel Persiza garantia qualidade atendemento hodi responde klinte nia preokupasaun. Funsaun, kualidade no benefesiu husi Customer Services Officer ne’ebé mak husi cliente sira nia hare’e no sente bele sai sasukat no idenkator ba perfoma atendimento nian. Nune’e objetivu husi peskiza ne’e mak atu buka hatene satisfasaun husi kliente nian ba servisu atendimentu ne’ebé empreza Telkomcel oferese. Peskiza ne’e hanesan peskiza kuantitativu deskretivu ne’ebé uza kuestionariu hanesan instrumentu ba rekolla dadus. Populasaun ba peskiza ne’e mak kliente sira ne’ebé vizita direita ba edifisiu Telkomcel no Amostra ba peskiza ne’e hamutuk nain 40 ne’ebé foti bazeia tekniku Accidental Sampling. Metodu analiza dadus mak analiza importansia no performansia. Rezultadu husi peskiza ne’e hatudu katak nivel performansia nia valor 0.34 no ba nivel importansia hetan valor 0.36. No bazeia ba valor iha diagrama kartesius hatudu pontu kordenador iha kuadrante B (Mantein Prestasaun)

Liafuan Save: Atendimentu, Satisfasaun kualidade (CSO) Metode IPA 

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